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| Dépannage |
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Rencontrez-vous des difficultés ? Utilisez cette section
pour chercher des remèdes aux problèmes les plus courants. Si
après consultation de cette section vous n’arrivez pas à
régler le problème, un lien vers l’adresse e-mail du support
technique vous est fourni après chaque question. |
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 Avez-vous
exécuté l’assistant de configuration audio ? |
| Je
n’entends pas mon correspondant – Mon correspondant ne
m’entend pas ? |
| J’ai
reçu un message d’erreur m’avertissant d’un « numéro non
valide » ? |
| Je
reçois le message d’erreur « Vous ne pouvez pas placer un
appel hors connexion » ? |
| Message
d’erreur Nom d’utilisateur ou mot de passe non
valide(s) |
| Message
d’erreur Dispositif audio occupé |
| Echec
d’assistant de configuration audio |
| Son
coupé ou pas de son |
| L’ordinateur
plante lorsque je reçois un appel |
| Un
message paraît systématiquement pour me dire que je ne peux
pas appeler hors connexion |
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| Rubriques principales et
FAQ | |
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| Avez-vous
exécuté l’assistant de configuration audio ? |
| |
Si vous avez des problèmes de qualité ou de niveau de son
médiocres, il faudrait d’abord exécuter l’assistant de
configuration audio. C’est un outil d’aide interactif qui vous
aidera à optimiser les paramètres de votre système pour en
obtenir le meilleur rendement sonore. Pour lancer l’assistant
:
- Ouvrir la fenêtre principale de CommCenter
- Dans le menu « Options
» , sélectionnez «
Assistant de configuration audio »
; ceci
lancera l’application de configuration. Suivez les
instructions et les paramètres audio de votre système seront
optimisés ! Nous vous conseillons cependant d’utiliser un bon
casque d’écoute afin
d’obtenir le meilleur rendement.
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| Aide
• Retour
en haut • Support
technique |
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| Je n’entends pas
mon correspondant – Mon correspondant ne m’entend pas |
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Plusieurs choses pourraient provoquer cette situation.
Lisez cette liste de contrôle afin de trouver la solution à
votre problème. Si, après avoir consulté la liste, vous n’avez
pas trouvé des réponses à toutes vos questions, nous vous
fournissons aussi un lien de courrier électronique grâce
auquel vous pourrez envoyer ces questions au personnel du
support technique.
- Assurez-vous que les enceintes et le microphone sont
branchés sur votre ordinateur sur les bonnes prises. Même si
vous utilisez un casque, il existe bien souvent deux prises
différentes pour les enceintes et le microphone de votre
casque.
- Assurez-vous d’avoir exécuté l’assistant de
configuration audio (référez-vous à la section précédente).
- Vérifiez que vos enceintes et micro ont leur propre
niveau de son et montez-le.
- Assurez-vous que le volume de vos enceintes n’est pas
baissé au minimum sur votre CommCenter. Le contrôle du
volume se trouve à gauche du pavé numérique dans la fenêtre
principale de votre CommCenter.
- Assurez-vous que le contrôle principal du volume audio
de Windows n’est pas en position sourdine. Double-cliquez
sur l’icône du haut-parleur dans votre barre du système (en
bas à droite, à côté de l’horloge de votre ordinateur) et
vérifiez qu’aucune case de sourdine n’est cochée.
- Si vous ne voyez pas d’icône de haut-parleur dans votre
barre de système, cliquez sur le menu Démarrage de Windows :
- Sélectionnez PARAMETRES
-> PANNEAU DE CONFIGURATION
- Cliquez sur l’icône «
Multimédias »
- Assurez-vous de cocher l’option « Afficher le contrôle du volume dans
la barre du système »
- Cliquez sur « OK »et suivez l’étape précédente
- Assurez-vous aucune autre application n’est actuellement
en marche qui pourrait utiliser votre carte son (lecteur de
CD ou de fichiers MP3, répondeur, etc.). Fermez toutes les
applications , puis essayez à nouveau.
Si vous êtes
branché sur Internet et connecté sur le réseau de Net2Phone ,
vous devriez pouvoir placer des appels de PC à téléphone et de
PC à PC. Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez
envoyer un message au support technique à partir du lien
ci-dessous. |
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| Aide
• Retour
en haut • Support
technique |
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| J’ai reçu un
message d’erreur m’avertissant d’un « numéro non valide » |
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Vous avez essayé de placer un appel Net2Phone et avez reçu
le message suivant : « Vous avez
appelé un numéro non autorisé ». ou « Vous avez appelé un numéro non valide
».. br>
Plusieurs choses pourraient provoquer
cette situation. La liste de contrôle suivante pourrait vous
aider à résoudre le problème.
- Assurez-vous d’être branché sur Internet et connecté sur
le réseau de [%]txtCompanyName[/%. La fenêtre d’affichage
bleue de votre logiciel de CommCenter affiche votre statut
de connexion. Si vous êtes connecté, le mot « CONNECTE »
s’affichera sous votre nom d’utilisateur.
- Assurez-vous d’avoir appelé un numéro valide. , y compris l’indicatif.
Certains numéros de téléphone, notamment les renseignements,
sont interdits pour des raisons de facturation.
- Si vous appelez un numéro de
téléphone normal aux Etats-Unis, vérifiez que le
chiffre « 1 » se trouve bien dans le boîte contextuelle
International (juste à gauche du pavé numérique dans votre
logiciel). Le numéro 1 devrait s’afficher par défaut.
- Si vous appelez un numéro de
téléphone normal à l’extérieur des Etats-Unis, ,
vérifiez que vous avez sélectionné le pays que vous appelez
dans le menu contextuel international. Ce menu contextuel
sélectionnera automatiquement l’indicatif du pays pour vous.
Vous voudrez peut-être aussi vérifier
que votre compte est alimenté.
Si vous
rencontrez toujours des difficultés, veuillez envoyer un
message au support technique à partir du lien ci-dessous.
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| Aide
• Retour
en haut • Support
technique |
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| Je reçois le
message d’erreur « Vous ne pouvez pas placer un appel hors
connexion » ? |
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Vous essayez de placer un appel sans être connecté sur le
réseau ou branché sur Internet.
- Assurez-vous d’être branché sur Internet, puis
sélectionnez Fichier/Connexion.
- Si vous avez déjà créé un nom d’utilisateur , saisissez
vos nom d’utilisateur et mot de passe lorsqu’on vous invite
à le faire.
- Si vous n’avez pas déjà créé un nom d’utilisateur ,
sélectionnez « Obtenir nom d’utilisateur et mot de passe »
et effectuez la procédure d’inscription.
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| Aide
• Retour
en haut • Support
technique |
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| Je reçois un
message d’erreur me signalant un « Nom d’utilisateur ou mot de
passe non valide(s) » ? |
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Vous avez saisi soit le mauvais nom de connexion, soit le
mauvais mot de passe pour ce compte. Notez que les noms
d’utilisateur respectent les casses tandis que les mots de
passe ne les respectent pas.
- Si vous n’avez pas déjà créé un nom d’utilisateur ,
pendant que vous êtes dans la fenêtre de connexion,
sélectionnez « Obtenir nom d’utilisateur et mot de passe »
et effectuez la procédure d’inscription.
- Si vous avez un nom d’utilisateur et un mot de passe
mais vous ne vous souvenez pas de l’un ou de l’autre (ou
même des deux), faites la demande de vos informations du
compte en cliquant
ici. Votre logiciel enverra automatiquement vos nom
d’utilisateur et mot de passe à l’adresse e-mail inscrits
pour ce compte.
- Assurez-vous de saisir le bon nom d’utilisateur et mot
de passe en vérifiant la correspondance des casses de tous
les caractères alphabétiques.
- Si vous avez suivi attentivement les conseils ci-dessus
mais recevez toujours ce message d’erreur, veuillez cliquer
ici et nous envoyer les informations affichées
ci-dessous, ainsi que tout autre commentaire que vous jugez
utile pour vous aider à résoudre au plus vite ce problème :
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- Votre numéro de compte et/ou nom d’utilisateur
- Votre adresse e-mail préférée
- Votre numéro de téléphone
- Avez-vous pu lancer et placer des appels en
utilisant des versions antérieures de Net2Phone (la
version 10.6 de Net2Phone par exemple)
- Avez-vous pu lancer CommCenter? Si oui, avez-vous
pu placer un appel en utilisantCommCenter?
- Le logiciel CommCenter numéro de la construction
| |
| Nota : Pour obtenir le numéro de construction,
cliquez sur le menu d’Aide de votre logiciel, puis
sélectionnez A propos de. Le numéro de la construction est un
numéro à 4 chiffres situé directement au-dessous du numéro de
la version. |
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| Aide
• Retour
en haut • Support
technique |
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| Je reçois un
message d’erreur me signalant un « Dispositif audio occupé » |
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Pour résoudre le problème du dispositif audio, il faudra
faire correspondre le dispositif audio de CommCenter et le
dispositif audio par défaut de l’ordinateur. Consultez Identifier
le dispositif audio préféré/par défaut de votre ordinateur
et Identifier
le dispositif audio utilisé par CommCenter . Faites en
sorte qu’ils correspondent.
Si vous avez suivi
attentivement les conseils ci-dessus mais recevez toujours ce
message d’erreur, veuillez cliquer
ici et nous envoyer les informations affichées ci-dessous,
ainsi que tout autre commentaire que vous jugez utile pour
vous aider à résoudre au plus vite ce problème :
- Votre numéro de compte :
- Votre adresse e-mail préférée
- Votre système d’exploitation (Windows 98, 2000, ME,
etc.)*
- Le fabricant de votre ordinateur et le modèle*
- Le navigateur que vous utilisez ainsi que sa version*
- Le type de connexion Internet dont vous disposez (modem
câble, modem téléphonique (indiquez le débit), DSL).
- Votre fournisseur Internet (AOL, MSN, Wanadoo, votre
réseau d’entreprise, etc.)
- Votre carte son (référez-vous à la section Identifier
le dispositif audio préféré/par défaut de votre
ordinateur)
- Avez-vous pu lancer et placer des appels en utilisant
des versions antérieures de Net2Phone (la version 10.6 de
Net2Phone 10.6)
- Avez-vous pu lancer CommCenter? Si oui, avez-vous pu
placer un appel en utilisantCommCenter?
- La construction de votre CommCenter.(Vous la trouverez
dans le menu d’aide sous A propos de. Ce sera un numéro à 4
chiffres situé directement au-dessous du numéro de la
version.)
|
Nota : * Vous pourrez trouver ces informations en
cliquant avec le bouton droit de la souris sur Poste de
travail, puis en sélectionnant Propriétés dans le menu
contextuel et en cliquant ensuite sur l’onglet Général.
*** Pour trouver le numéro de la construction,
cliquez sur le menu d’aide de CommCenter, puis sélectionnez A
propos de Net2Phone CommCenter. Le numéro de la construction
est un numéro à 4 chiffres situé directement au-dessous du
numéro de la version. |
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| Aide
• Retour
en haut • Support
technique |
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| |
| Identifier le
dispositif audio utilisé par CommCenter |
| |
Pour identifier le dispositif audio utilisé par
CommCenter, effectuez les démarches suivantes :
- Dans la fenêtre principale de CommCenter, cliquez sur
Options, puis sélectionnez Préférences dans le menu
déroulant
- Cliquez sur l’onglet du téléphone
- La section des dispositifs audio affiche les dispositifs
de lecture et d’enregistrement utilisés par CommCenter.
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| Aide
• Retour
en haut • Support
technique |
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| |
| Identifier le
dispositif audio préféré/par défaut |
| |
Effectuez les démarches suivantes pour identifier le
dispositif audio par défaut de l’ordinateur :
- Dans le menu “Démarrage” de votre ordinateur,
sélectionnez PARAMETRES - > PANNEAU DE
CONFIGURATION (ou bien Périphériques et Multimédias si
vous utilisez Windows Me ou 2000, puis sélectionnez l’onglet
Audio.
- Votre dispositif audio préféré/par défaut devrait
s’afficher dans la liste des sections de lecture et
d’enregistrement.
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| Aide
• Retour
en haut • Support
technique |
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| CommCenter Echec
de l’Assistant de configuration audio. |
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Le dispositif audio préféré/par défaut de votre ordinateur
doit correspondre au dispositif audio affiché dans CommCenter
(référez-vous à la section "
Je reçois un message d’erreur me signalant un dispositif audio
occupé"). Si vous avez suivi attentivement les conseils
ci-dessus mais recevez toujours ce message d’erreur, veuillez
cliquer
ici et nous envoyer les informations affichées ci-dessous,
ainsi que tout autre commentaire que vous jugez utile pour
vous aider à résoudre au plus vite ce problème :
- Votre numéro de compte :
- Votre adresse e-mail préférée
- Votre numéro de téléphone
- Votre système d’exploitation (Windows 98, 2000, ME,
etc.)*
- Le fabricant de votre ordinateur et le modèle*
- Le navigateur que vous utilisez ainsi que sa version*
- Le type de connexion Internet dont vous disposez (modem
câble, modem téléphonique (indiquez le débit0, DSL).
- Votre fournisseur Internet (AOL, MSN, Wanadoo, votre
réseau d’entreprise, etc.)
- Votre carte son (référez-vous à la section Identifier
le dispositif audio préféré/par défaut de votre
ordinateur)
- Avez-vous pu lancer et placer des appels en utilisant
des versions antérieures de Net2Phone (la version 10.6 de
Net2Phone 10.6)
- Avez-vous pu lancer CommCenter? Si oui, avez-vous pu
placer un appel en utilisantCommCenter?
- La construction de votre CommCenter (Vous la trouverez
dans le menu d’aide sous A propos de. Ce sera un numéro à 4
chiffres situé directement au-dessous du numéro de la
version.)
|
Nota : * Vous pourrez trouver ces informations en
cliquant avec le bouton droit de la souris sur Poste de
travail, puis en sélectionnant Propriétés dans le menu
contextuel et en cliquant ensuite sur l’onglet Général.
*** Pour trouver le numéro de la construction,
cliquez sur le menu d’aide de CommCenter, puis sélectionnez A
propos de Net2Phone%s CommCenter. Le numéro de la construction
est un numéro à 4 chiffres situé directement au-dessous du
numéro de la version. |
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| Aide
• Retour
en haut • Support
technique |
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| Avez-vous
exécuté l’assistant de configuration audio ? |
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Si vous avez des problèmes de qualité ou de niveau de son
médiocres, il faudrait d’abord exécuter l’assistant de
configuration audio. C’est un outil d’aide interactif qui vous
aidera à optimiser les paramètres de votre système pour en
obtenir le meilleur rendement sonore. Pour lancer l’assistant
:
- Ouvrez la fenêtre principale de CommCenter
- Dans le menu "Options", sélectionnez"Assistant
de configuration audio"
|
| ; ceci lancera l’application de configuration. Suivez les
instructions et les paramètres audio de votre système seront
optimisés ! Nous vous conseillons cependant d’utiliser un bon
casque d’écoute pour obtenir le meilleur rendement. |
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| Aide
• Retour
en haut • Support
technique |
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| Le son est coupé
ou il n’y a pas de son. |
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Si le son est coupé ou s’il n’y a pas de son et vous venez
de mettre à niveau récemment vers Windows 98 ou Windows Me, il
s’agit peut-être d’un conflit de ressources ou d’un mauvais
pilote de carte son. Consultez le FAQ de Microsoft Product
Support Services Choppy Sound or No Sound Using WDM Drivers
(Q192046) [Son coupé ou pas de son avec des pilotes
WDM].
Si vous avez suivi attentivement les conseils
ci-dessus mais recevez toujours ce message d’erreur, veuillez
cliquer
ici et nous envoyer les informations affichées ci-dessous,
ainsi que tout autre commentaire que vous jugez utile pour
vous aider à résoudre au plus vite ce problème :
- Votre numéro de compte et/ou nom d’utilisateur
- Votre adresse e-mail préférée
- Votre numéro de téléphone
- Votre système d’exploitation (Windows 98, 2000, ME,
etc.)*
- Le fabricant de votre ordinateur et le modèle*
- Le navigateur que vous utilisez ainsi que sa version*
- Le type de connexion Internet dont vous disposez (modem
câble, modem téléphonique (indiquez le débit), DSL).
- Votre fournisseur Internet (AOL, MSN, Wanadoo, votre
réseau d’entreprise, etc.)
- Votre carte son (référez-vous à la section Identifier
le dispositif audio préféré/par défaut de votre
ordinateur)
- Avez-vous pu lancer et placer des appels en utilisant
des versions antérieures de Net2Phone (la version 10.6 de
Net2Phone 10.6)
- Avez-vous pu lancer CommCenter? Si oui, avez-vous pu
placer un appel en utilisantCommCenter?
- Le logiciel CommCenter numéro de la construction ***
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Nota : * Vous pourrez trouver ces informations en
cliquant avec le bouton droit de la souris sur Poste de
travail, puis en sélectionnant Propriétés dans le menu
contextuel et en cliquant ensuite sur l’onglet Général.
*** Pour trouver le numéro de la construction,
cliquez sur le menu d’aide de CommCenter, puis sélectionnez A
propos de Net2Phone%s CommCenter. Le numéro de la construction
est un numéro à 4 chiffres situé directement au-dessous du
numéro de la version. |
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| Aide
• Retour
en haut • Support
technique |
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| Mon ordinateur
plante lorsque je reçois un appel. |
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Si votre ordinateur reste bloqué lorsque vous recevez un
appel Net2Phone et vous avez assuré l’intégrité de
l’installation de Windows Me avec un BIOS antérieur au 1er
déc. 1999, il vous faudra installer à nouveau votre ancien
pilote de carte son ou bien en télécharger la version la plus
récente sur le site Web du vendeur ou du fabricant. Consultez
le FAQ de Microsoft Product Support Services Windows Me May Stop Responding When Playing Audio
Through the Maestro 2E Sound Card (Q264759) [Windows peut
rester bloqué lorsque vous lisez un fichier audio sur la carte
son Maestro 2E].
Si vous avez suivi attentivement
les conseils ci-dessus mais recevez toujours ce message
d’erreur, veuillez cliquer
ici et nous envoyer les informations affichées ci-dessous,
ainsi que tout autre commentaire que vous jugez utile pour
vous aider à résoudre au plus vite ce problème :
- Votre numéro de compte et/ou nom d’utilisateur
- Votre adresse e-mail préférée
- Votre système d’exploitation (Windows 98, 2000, ME,
etc.)*
- Le fabricant de votre ordinateur et le modèle*
- Le navigateur que vous utilisez ainsi que sa version*
- Le type de connexion Internet dont vous disposez (modem
câble, modem téléphonique (indiquez le débit), DSL).
- Votre fournisseur Internet (AOL, MSN, Wanadoo, votre
réseau d’entreprise, etc.)
- Votre carte son (référez-vous à la section Identifier
le dispositif audio préféré/par défaut de votre
ordinateur)
- Avez-vous pu lancer et placer des appels en utilisant
des versions antérieures de Net2Phone (la version 10.6 de
Net2Phone 10.6)
- Avez-vous pu lancer CommCenter? Si oui, avez-vous pu
placer un appel en utilisantCommCenter?
- Le logiciel CommCenter numéro de la construction ***
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Nota : * Vous pourrez trouver ces informations en
cliquant avec le bouton droit de la souris sur Poste de
travail, puis en sélectionnant Propriétés dans le menu
contextuel et en cliquant ensuite sur l’onglet Général.
*** Pour trouver le numéro de la construction,
cliquez sur le menu d’aide de CommCenter, puis sélectionnez A
propos de Net2Phone%s CommCenter. Le numéro de la construction
est un numéro à 4 chiffres situé directement au-dessous du
numéro de la version. |
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| Aide
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technique |
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| Lorsque j’essaie
de placer un appel, je reçois un message d’erreur me signalant
que je ne peux pas appeler hors connexion. |
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Vous devez d’abord vérifier que vous n’avez pas perdu
votre connexion Internet. Si vous êtes branché sur Internet,
quittez CommCenter en cliquant sur le bouton droit de l’icône
de CommCenter dans la barre de système et en sélectionnant
Quitter. Une fois que CommCenter a fini de quitter, lancez-le
à nouveau en double-cliquant sur l’icône sur votre
bureau.
Si CommCenter ne se connecte toujours pas, soit
vous êtes derrière un pare-feu, soit la connexion Internet
vers nos serveurs est momentanément hors service. Si vous êtes
connecté sur Internet et si nos serveurs ne sont pas
momentanément hors service, il est probable que vous soyez
derrière un pare-feu. Nous ne pouvons pas assurer que le
logiciel Net2Phone fonctionnera sur des systèmes se trouvant
derrière des pare-feux, mais bien des systèmes peuvent bien
fonctionner en apportant de petites modification à l’entré du
Registre pour UDP et/ou en ouvrant des ports précis (demandez
à votre administrateur de réseau ou gestionnaire du système
d’effectuer cette démarche). Pour en savoir plus sur les
démarches à suivre pour utiliser le logiciel derrière un
pare-feu, référez-vous à la section "
Comment configurer CommCenterpour fonctionner derrière les
pare-feux ?". |
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| Aide
• Retour
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technique |
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