Haben Sie Schwierigkeiten? In diesem Abschnitt erhalten Sie Hilfe zu den am häufigsten auftretenden Problemen. Wenn Ihnen die Fehlersuche nicht weiterhilft, können Sie eine E-Mail an die technische Unterstützung schicken (der Link hierzu befindet sich am Ende jeder Frage).

1. Öffnen Sie das CommCenter -Hauptfenster
2. Wählen Sie im Menü "Optionen" die Option "Audio-Einstellungsassistent"

1. Stellen Sie sicher, dass sowohl Ihr Mikrofon als auch die Lautsprecher an Ihrem Computer über die richtigen Anschlüsse angeschlossen sind. Selbst wenn Sie ein Headset benutzen, haben oft der Headset-Kopfhörer und das angebrachte Mikrofon eigene, separate Stecker.
   
   
2. Führen Sie auf jeden Fall den "Audio-Einstellungsassistenten" wie zuvor beschrieben aus.
   
   
3. Überprüfen Sie, ob die Lautsprecher und das Mikrofon über eigene Lautstärkeregler verfügen, und drehen Sie sie weiter auf.
   
   
4. Stellen Sie sicher, dass die Lautstärke der Lautsprecher bei CommCenter laut gestellt ist. Die Lautstärkeregelung befindet sich links neben dem Wählfeld im Hauptfenster von CommCenter.
   
   
5. Stellen Sie sicher, dass die Windows-Lautstärke nicht auf "stumm" geschaltet ist. Doppelklicken Sie auf das Lautsprechersymbol in der Taskleiste (untere rechte Ecke des Bildschirms neben der PC-Uhr), und sehen Sie nach, ob keine der Optionen auf "stumm" eingestellt ist.
   
   
6. Wenn sich das Lautsprechersymbol nicht in der Taskleiste befindet, rufen Sie das Startmenü von Windows auf:
   
   
   • Wählen Sie EINSTELLUNGEN - > SYSTEMSTEUERUNG
   • Klicken Sie auf das "Multimedia"-Symbol
   • Stellen Sie sicher, dass die Option "Lautstärkeregelung in der Taskleiste anzeigen" ausgewählt ist
   • Klicken Sie auf "OK", und fahren Sie mit dem vorhergehenden Schritt fort
   
   
   
7. Vergewissern Sie sich, dass sonst keine andere Anwendung auf Ihrem Computer ausgeführt wird, die Ihre Soundkarte gerade verwendet (CD-Player, MP3-Player, Anrufbeantworter, usw.). Schließen Sie alle Programme, und versuchen Sie den Anruf erneut.

1. Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden und im Net2Phone -Netzwerk eingeloggt sind. Das blaue Ansichtsfenster der CommCenter -Software zeigt Ihren Status an. Wenn Sie eingeloggt sind, ist unter Ihrem Benutzernamen das Wort "ONLINE" zu sehen.
   
   
2. Überprüfen Sie, ob Sie eine gültige Telefonnummer gewählt haben, einschließlich Vorwahl. Bestimmte Nummern (in den USA beispielsweise die lokale Telefonauskunft 555 - 1212) sind aus Gründen der Rechnungslegung nicht zulässig.
   
   
3. Wenn Sie eine reguläre Telefonnummer in den USA anrufen, überprüfen Sie, ob die Zahl "1" im internationalen Pulldown-Feld (direkt links neben dem Wählfeld der Software) steht. Dieses sollte standardmäßig auf 1 eingestellt sein.
   
   
4. Wenn Sie ein reguläres Telefon außerhalb der USA anrufen, stellen Sie sicher, dass Sie das internationale Pulldown-Menü verwendet haben, um das entsprechende Land auszuwählen. Das Pulldown-Menü wird automatisch die richtige Ländervorwahl für Sie auswählen. Überprüfen Sie auch, ob Sie genügend Geldmittel auf Ihrem Konto haben.

1. Erstellen Sie eine Verbindung zum Internet, und wählen Sie dann "Datei"/"Verbinden".
2. Wenn Sie bereits einen Benutzernamen angelegt haben, geben Sie ihn und das zugehörige Kennwort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
3. Wenn Sie noch keinen Benutzernamen angelegt haben, wählen Sie "Benutzernamen und Kennwort einrichten", und führen Sie den Registrierungsprozess durch.

1. Wenn Sie noch keinen Benutzernamen und kein Kennwort angelegt haben, wählen Sie im Login-Fenster "Benutzernamen und Kennwort einrichten", und führen Sie den Registrierungsprozess durch.
   
   
2. Wenn Sie einen Benutzernamen und ein Kennwort haben, sich aber nicht mehr daran erinnern können, fragen Sie Ihre Kontoinformationen ab, indem Sie hier klicken. Ihre Software wird Ihnen automatisch Ihren Benutzernamen und das Kennwort zu der für dieses Konto gespeicherten E-Mail-Adresse schicken.
   
   
3. Stellen Sie sicher, dass Sie den korrekten Benutzernamen und das richtige Kennwort eingeben und dabei die Groß-/Kleinschreibung beachten.
   
   
4. Wenn Sie die obigen Hinweise sorgfältig befolgt haben, aber weiterhin diese Fehlermeldung erhalten, klicken Sie hier, und senden Sie die unten aufgeführten Informationen sowie Kommentare, die Ihrer Meinung nach bei der Lösung dieses Problems hilfreich sein könnten:

1. Ihre Kontonummer
2. Ihre bevorzugte E-Mail-Adresse
3. Ihr Betriebssystem (Win 98, 2000, ME, etc.)*
4. Hersteller und Modell Ihres Computers*
5. Verwendeter Browser und Version*
6. Internet-Verbindungsart (Kabelmodem, Telefonmodem (einschließlich Geschwindigkeit), DSL, usw.).
7. Ihr Internet-Provider (AOL, MSN, Freenet, das Netzwerk Ihres Arbeitsplatzes, usw.)
8. Ihre Soundkarte (siehe Standardmäßiges/bevorzugtes Audiogerät suchen)
9. Konnten Sie vorhergehende Versionen der Net2Phone -Software (z. B. Net2Phone 10.6) starten und damit telefonieren?
10. Konnten Sie CommCenter starten? Wenn ja, konnten Sie auch einen Telefonanruf mit CommCenter durchführen?
11. Die Build-Nummer von CommCenter (Sie finden diese Information im Hilfemenü unter dem Punkt "Über". Es ist die 4-stellige Zahl direkt unter der Versionsnummer.

1. Klicken Sie im Hauptfenster von CommCenterauf "Optionen", und wählen Sie im Dropdown-Menü die Option "Einstellungen".
2. Klicken Sie auf die Registerkarte "Telefon"
3. Im Bereich "Audiogeräte" werden sowohl die von CommCenter verwendeten Lautsprecher als auch das Mikrofon aufgeführt.

1. Wählen Sie im Startmenü von Windows EINSTELLUNGEN - > SYSTEMSTEUERUNG , doppelklicken Sie auf das Multimedia-Symbol (bei Win 2000 und ME heißt dieses "Sounds und Multimedia") , und wählen Sie die Registerkarte "Audio" aus.
2. Die standardmäßigen/bevorzugten Geräte sollten in den Bereichen "Audiowiedergabe" und "Audioaufnahme" zu finden sein.

1. Ihre Kontonummer
2. Ihre bevorzugte E-Mail-Adresse
3. Ihre Telefonnummer
4. Ihr Betriebssystem (Win 98, 2000, ME, etc.)*
5. Hersteller und Modell Ihres Computers*
6. Verwendeter Browser und Version*
7. Internet-Verbindungsart (Kabelmodem, Telefonmodem (einschließlich Geschwindigkeit), DSL, usw.).
8. Ihr Internet-Provider (AOL, MSN, Freenet, das Netzwerk Ihres Arbeitsplatzes, usw.)
9. Ihre Soundkarte (siehe Standardmäßiges/bevorzugtes Audiogerät suchen)
10. Konnten Sie vorhergehende Versionen der Net2Phone -Software (z. B. Net2Phone 10.6) starten und damit telefonieren?
11. Konnten Sie CommCenter starten? Wenn ja, konnten Sie auch einen Telefonanruf mit CommCenter durchführen?
12. Die Build-Nummer von CommCenter (Sie finden diese Information im Hilfemenü unter dem Punkt "Über". Es ist die 4-stellige Zahl direkt unter der Versionsnummer.

1. Öffnen Sie das CommCenter -Hauptfenster
2. Wählen Sie im Menü "Optionen" die Option "Audio-Einstellungsassistent"

1. Ihre Kontonummer und/oder Ihr Benutzername
2. Ihre bevorzugte E-Mail-Adresse
3. Ihre Telefonnummer
4. Ihr Betriebssystem (Win 98, 2000, ME, etc.)*
5. Hersteller und Modell Ihres Computers*
6. Verwendeter Browser und Version*
7. Internet-Verbindungsart (Kabelmodem, Telefonmodem (einschließlich Geschwindigkeit), DSL, usw.).
8. Ihr Internet-Provider (AOL, MSN, Freenet, das Netzwerk Ihres Arbeitsplatzes, usw.)
9. Ihre Soundkarte (siehe Standardmäßiges/bevorzugtes Audiogerät suchen)
10. Konnten Sie vorhergehende Versionen der Net2Phone -Software (z. B. Net2Phone 10.6) starten und damit telefonieren?
11. Konnten Sie CommCenter starten? Wenn ja, konnten Sie auch einen Telefonanruf mit CommCenter durchführen?
12. Die CommCenter -Build-Nummer ***

1. Ihre Kontonummer und/oder Ihr Benutzername
2. Ihre bevorzugte E-Mail-Adresse
3. Ihr Betriebssystem (Win 98, 2000, ME, etc.)*
4. Hersteller und Modell Ihres Computers*
5. Verwendeter Browser und Version*
6. Internet-Verbindungsart (Kabelmodem, Telefonmodem (einschließlich Geschwindigkeit), DSL, usw.).
7. Ihr Internet-Provider (AOL, MSN, Freenet, das Netzwerk Ihres Arbeitsplatzes, usw.)
8. Ihre Soundkarte (siehe Standardmäßiges Audiogerät suchen)
9. Konnten Sie vorhergehende Versionen der Net2Phone -Software (z. B. Net2Phone 10.6) starten und damit telefonieren?
10. Konnten Sie CommCenter starten? Wenn ja, konnten Sie auch einen Telefonanruf mit CommCenter durchführen?
11. Die CommCenter -Build-Nummer ***