Você está tendo problemas? Use esta seção para obter ajuda na solução das dificuldades mais comuns. Se você ainda necessitar assistência, há um link para o suporte técnico localizado depois de cada pergunta.

1. Abra a janela principal do CommCenter
2. A partir do menu "Opções" , selecione "Assistente de configuração de áudio"

1. Assegure-se de que tanto o microfone quanto os alto-falantes estão conectados ao computador nas entradas corretas. Mesmo que você esteja usando um headset, muitas vezes há um plugue separado para os alto-falantes do headset e o microfone anexo.
   
   
2. Assegure-se de que você tenha executado o " assistente de configuração de áudio" conforme descrito na pergunta anterior.
   
   
3. Verifique se os alto-falantes e o microfone possuem controles de volume próprios e aumente os níveis.
   
   
4. Assegure-se de que o volume do alto-falante não esteja em mínimo no CommCenter. O controle de volume localiza-se à esquerda do teclado de discagem localizado na janela principal do CommCenter.
   
   
5. Assegure-se de que o volume de áudio do Windows não esteja em "sem som". Clique duas vezes no ícone Alto-falante na bandeja do sistema (canto inferior direito da tela, ao lado do relógio) e verifique que nenhuma das opções "sem som" esteja marcada.
   
   
6. Se o ícone de alto-falante não estiver na bandeja do sistema, a partir do menu Iniciar do Windows:
   
   
   • Selecione CONFIGURAÇÕES - > PAINEL DE CONTROLE
   • Clique no ícone "Multimídia"
   • Assegure-se de que a opção "Mostrar o ícone de controle de volume na bandeja do sistema" esteja marcada
   • Clique em "OK" e siga o passo anterior
   
   
   
7. Assegure-se de que nenhum outro programa em execução no computador (reprodutor de CD, reprodutor de MP3, secretária eletrônica, etc.) esteja usando a placa de som. Feche todos os programas e tente fazer a ligação novamente.

1. Assegure-se de que você está conectado à internet e efetuou o login na rede da Net2Phone. A janela de exibição azul no software CommCenter exibe seu status. Se você está conectado, a tela dirá "ON-LINE" abaixo de seu nome de usuário.
   
   
2. Assegure-se de que você discou um número de telefone correto, incluindo o código de área . Alguns números, como informações locais (555 - 1212), não são permitidos por motivos de cobrança.
   
   
3. Se você estiver ligando para um número de telefone comum dentro dos E.U.A., assegure-se de que o número "1" apareça na caixa suspensa internacional (exatamente à esquerda da caixa de discagem do software). Ele deve estar configurado em 1 como padrão.
   
   
4. Se você estiver ligando para um telefone comum fora dos E.U.A., assegure-se de que tenha usado o menu suspenso internacional para selecionar o país para o qual está ligando. O menu suspenso automaticamente selecionará o " código de país" correto para você. Talvez você também queira verificar se tem fundos em sua conta.

1. Assegure-se de que você esteja conectado à internet e então escolha Arquivo/ Conectar.
2. Se você já criou um nome de usuário, forneça seu nome de usuário e senha, quando forem pedidos.
3. Se você ainda não criou um nome de usuário, escolha "Obter nome de usuário e senha " e complete o processo de inscrição.

1. Se você não criou um nome de usuário e uma senha, enquanto estiver na janela de login, escolha "Obter nome de usuário e senha " e complete o processo de inscrição.
   
   
2. Se você tem um nome de usuário e senha, mas não consegue lembrar um dos dois ou ambos, peça informações sobre sua conta clicando aqui. O software enviará automaticamente seu nome de usuário e sua senha para o endereço de correio eletrônico em arquivo para essa conta.
   
   
3. Assegure-se de que você digitou o nome de usuário e a senha corretos, assegurando-se de que colocar corretamente maiúsculas e minúsculas em todos os caracteres alfa.
   
   
4. Se você seguiu cuidadosamente as recomendações acima e ainda está recebendo este erro, clique aqui e envie-nos as informações listadas abaixo, junto com quaisquer comentários que você julgar que possam ajudar na rápida resolução deste problema:

1. Seu número de conta
2. Seu endereço de correio eletrônico preferido
3. Seu sistema operacional (Win 98, 2000, ME, etc)*
4. A fabricação e modelo de seu computador*
5. O navegador e a versão que você usa*
6. O tipo de conexão à internet que você tem (cabo modem, modem por telefone (inclusive rápido), DSL).
7. Seu provedor de internet (AOL, MSN, Road Runner, a rede de seu trabalho, etc)
8. Sua placa de som (consulte Localizar o dispositivo de áudio padrão/ preferido )
9. Você conseguiu iniciar e ligar usando versões anteriores do software Net2Phone (por exemplo, o Net2Phone 10.6)
10. Você conseguiu iniciar o CommCenter? Em caso afirmativo, você conseguiu fazer ligaçõe com o CommCenter?
11. A compilação de seu CommCenter ( localize-a no menu Ajuda em Sobre. É o número de 4 algarismos que aparece exatamente abaixo do número da versão.

1. Na janela principal da CommCenter, clique em Opções e escolha Preferências no menu suspenso
2. Clique na guia "Telefone"
3. A seção Dispositivo de áudio lista tanto os dispositivos de alto-falante quanto de microfone utilizados pelo CommCenter.

1. A partir do menu Iniciar do Windows, selecione CONFIGURAÇÕES - > PAINEL DE CONTROLE (no Win 2000 e ME se chama Sons e Multimídia) e selecione a guia Áudio.
2. Seu dispositivo de áudio padrão/ preferido deve estar listado nas seções de reprodução e gravação.

1. Seu número de conta
2. Seu endereço de correio eletrônico preferido
3. Seu número de telefone
4. Seu sistema operacional (Win 98, 2000, ME, etc)*
5. A fabricação e modelo de seu computador*
6. O navegador e a versão que você usa*
7. O tipo de conexão à internet que você tem (cabo modem, modem por telefone (inclusive rápido), DSL).
8. Seu provedor de internet (AOL, MSN, Road Runner, a rede de seu trabalho, etc)
9. Sua placa de som (consulte Localizar o dispositivo de áudio padrão/ preferido )
10. Você conseguiu iniciar e ligar usando versões anteriores do software Net2Phone (por exemplo, o Net2Phone 10.6)
11. Você conseguiu iniciar o CommCenter? Em caso afirmativo, você conseguiu fazer ligaçõe com o CommCenter?
12. A compilação de seu CommCenter ( localize-a no menu Ajuda em Sobre. É o número de 4 algarismos que aparece exatamente abaixo do número da versão.

1. Abra a janela principal da CommCenter
2. A partir do menu "Opções" ,selecione "Assistente de configuração de áudio"

1. Seu número de conta e/ ou nome de usuário
2. Seu endereço de correio eletrônico preferido
3. Seu número de telefone
4. Seu sistema operacional (Win 98, 2000, ME, etc)*
5. A fabricação e modelo de seu computador*
6. O navegador e a versão que você usa*
7. O tipo de conexão à internet que você tem (cabo modem, modem por telefone (inclusive rápido), DSL).
8. Seu provedor de internet (AOL, MSN, Road Runner, a rede de seu trabalho, etc)
9. Sua placa de som (consulte Localizar o dispositivo de áudio padrão/ preferido )
10. Você conseguiu iniciar e ligar usando versões anteriores do software Net2Phone (por exemplo, o Net2Phone 10.6)
11. Você conseguiu iniciar o CommCenter? Em caso afirmativo, você conseguiu fazer ligaçõe com o CommCenter?
12. O número de compilação do CommCenter***

1. Seu número de conta e/ ou nome de usuário
2. Seu endereço de correio eletrônico preferido
3. Seu sistema operacional (Win 98, 2000, ME, etc)*
4. A fabricação e modelo de seu computador*
5. O navegador e a versão que você usa*
6. O tipo de conexão à internet que você tem (cabo modem, modem por telefone (inclusive rápido), DSL).
7. Seu provedor de internet (AOL, MSN, Road Runner, a rede de seu trabalho, etc)
8. Sua placa de som (consulte Localizar o dispositivo de áudio padrão/ preferido )
9. Você conseguiu iniciar e ligar usando versões anteriores do software Net2Phone (por exemplo, o Net2Phone 10.6)
10. Você conseguiu iniciar o CommCenter? Em caso afirmativo, você conseguiu fazer ligaçõe com o CommCenter?
11. O número de compilação do CommCenter ***