¿Tiene problemas? Utilice esta sección para poder solucionar las dificultades más comunes. Si de todas maneras necesita asistencia, al final de cada pregunta podrá encontrar un enlace a la dirección de correo electrónico del servicio técnico.

1. Abra la ventana principal del CommCenter.
2. En el menú "Opciones" , seleccione "Asistente de configuración de audio".

1. Asegúrese de que el micrófono y los parlantes estén conectados a la computadora en las entradas apropiadas. Aún cuando use auriculares, generalmente hay una conexión independiente para los parlantes de los auriculares y para el micrófono incorporado.
   
   
2. Asegúrese de haber ejecutado el "Asistente para configuración de audio" como se describe en la pregunta anterior.
   
   
3. Compruebe si los parlantes y el micrófono tienen sus propios niveles de volumen y auméntelo.
   
   
4. Asegúrese de que el volumen del parlante esté alto en su CommCenter. El control de volumen se encuentra a la izquierda del teclado para marcar en la pantalla principal de su CommCenter.
   
   
5. Verifique que el volumen de audio de Windows no se haya configurado en "silencio". Haga doble clic en el icono del parlante en su bandeja del sistema (esquina inferior derecha de la pantalla contiguo al reloj de la PC) y verifique que ninguna de las opciones "silencio" estén marcadas.
   
   
6. Si el icono del parlante no se encuentra en la bandeja del sistema, en el menú "Inicio" de Windows:
   
   
   • Seleccione CONFIGURACIÓN - > PANEL DE CONTROL
   • Haga clic en el icono "Multimedia"
   • Asegúrese de que la opción "Mostrar el icono de control de volumen en la bandeja del sistema" esté marcada.
   • Haga clic en "Aceptar" y siga el paso anterior.
   
   
   
7. Compruebe que no haya otra aplicación ejecutándose en la computadora (reproductor de CD o de MP3, contestador automático, etc.) que podrían usar la tarjeta de sonido. Cierre todos los programas e intente volver a hacer la llamada.

1. Asegúrese de estar conectado a Internet y de haber iniciado sesión en la red de Net2Phone. La ventana con pantalla azul en su software CommCenter muestra su estado. Si ha iniciado sesión, la pantalla dirá "EN LÍNEA" debajo del nombre de usuario.
   
   
2. Compruebe que ha marcado un número de teléfono válido, que incluya el código de área. Algunos números, tales como los de información local (555 - 1212), no se permiten por razones de facturación.
   
   
3. Si está llamado a un número de teléfono regular dentro de los EE.UU., compruebe que el número "1" aparezca en el cuadro desplegable internacional (inmediatamente a la izquierda del cuadro de marcado del software). Debe estar configurado en 1 como predeterminado.
   
   
4. Si está llamado a un número de teléfono regular fuera de los EE.UU., compruebe que ha utilizado el menú desplegable internacional para seleccionar el país al que está llamando. Este menú seleccionará automáticamente el "código de país" correcto. También, es probable que desee verificar si hay fondos en su cuenta.

1. Asegúrese de estar conectado a Internet y luego elija Archivo/Conectar.
2. Si ya ha creado un nombre de usuario, ingrese su nombre de usuario y contraseña cuando se le solicite.
3. Si no ha creado un nombre de usuario, escoja "Obtener nombre de usuario y contraseña" y complete el proceso de registro.

1. Si no ha registrado un nombre de usuario y una contraseña, mientras está en la ventana de inicio de sesión, escoja "Obtener nombre de usuario y contraseña" y complete el proceso de registro.
   
   
2. Si tiene un nombre de usuario y una contraseña, pero no recuerda alguno de los dos, solicite los datos de su cuenta al hacer clic aquí. El software automáticamente enviará su nombre de usuario y contraseña a la dirección de correo electrónico archivada para esa cuenta.
   
   
3. Asegúrese de que escribe el nombre de usuario y la contraseña correctos al verificar que coinciden las mayúsculas y minúsculas en todos los caracteres alfanuméricos.
   
   
4. Si ha seguido cuidadosamente las recomendaciones mencionadas anteriormente y continúa recibiendo este error, haga clic aquí y envíenos los datos enumerados abajo, además de cualquier otro comentario que considere útil para resolver rápidamente este problema:

1. Su número de cuenta
2. Su dirección de correo electrónico favorita
3. Su sistema operativo (Win 98, 2000, ME, etc)*
4. La marca y modelo de su computadora*
5. El navegador que usa y su versión*
6. El tipo de conexión a Internet que usa (Módem por cable, módem por teléfono (incluya la velocidad), DSL).
7. El proveedor de Internet (AOL, MSN, Road Runner, su red trabajo, etc)
8. La tarjeta de sonido (consulte Buscar dispositivo de audio preferido/por defecto)
9. ¿Ha podido lanzar y hacer llamadas con versiones anteriores del software de Net2Phone (por ejemplo, la 10.6 de Net2Phone)?
10. ¿Ha podido lanzar el CommCenter? Si fuera así, ¿ha podido realizar una llamada telefónica conCommCenter?
11. La compilación de su CommCenter (puede hallarlo en el menú /Ayuda en /Acerca de. Es un número de 4 cifras que aparece directamente debajo del número de versión.

1. En la ventana principal de CommCenter, haga clic en Opciones y escoja Preferencias del menú desplegable.
2. Haga clic en el la ficha "Teléfono".
3. La sección Dispositivo de audio enumera los dispositivos de parlante y micrófono que usa CommCenter.

1. En el menú "Inicio" de Windows, seleccione CONFIGURACIÓN - > PANEL DE CONTROL (en Win 2000 y ME se llama Sonidos y Multimedia) y seleccione la ficha de audio.
2. El dispositivo de audio preferido/por defecto aparecerá en la lista en las secciones de reproducción y grabación.

1. Su número de cuenta
2. Su dirección de correo electrónico favorita
3. Su número de teléfono
4. Su sistema operativo (Win 98, 2000, ME, etc)*
5. La marca y modelo de su computadora*
6. El navegador que usa y su versión*
7. El tipo de conexión a Internet que usa (Módem por cable, módem por teléfono (incluya la velocidad), DSL).
8. El proveedor de Internet (AOL, MSN, Road Runner, su red trabajo, etc)
9. La tarjeta de sonido (consulte Buscar dispositivo de audio preferido/por defecto)
10. ¿Ha podido lanzar y hacer llamadas con versiones anteriores del software de Net2Phone (por ejemplo, la 10.6 de Net2Phone )?
11. ¿Ha podido lanzar el CommCenter? Si fuera así, ¿ha podido realizar una llamada telefónica conCommCenter?
12. La compilación de su CommCenter (puede hallarlo en el menú /Ayuda en /Acerca de. Será un número de 4 cifras que aparece directamente debajo del número de versión.

1. Abra la ventana principal del CommCenter.
2. En el menú "Opciones", seleccione "Asistente de configuración de audio".

1. Su número de cuenta o nombre de usuario
2. Su dirección de correo electrónico favorita
3. Su número de teléfono
4. Su sistema operativo (Win 98, 2000, ME, etc)*
5. La marca y modelo de su computadora*
6. El navegador que usa y su versión*
7. El tipo de conexión a Internet que usa (Módem por cable, módem por teléfono (incluya la velocidad), DSL).
8. El proveedor de Internet (AOL, MSN, Road Runner, su red trabajo, etc)
9. La tarjeta de sonido (consulte Buscar dispositivo de audio preferido/por defecto)
10. ¿Ha podido lanzar y hacer llamadas con versiones anteriores del software de Net2Phone (por ejemplo, la 10.6 de Net2Phone )?
11. ¿Ha podido lanzar el CommCenter? Si fuera así, ¿ha podido realizar una llamada telefónica conCommCenter?
12. El número de compilación de CommCenter ***

1. Su número de cuenta o nombre de usuario
2. Su dirección de correo electrónico favorita
3. Su sistema operativo (Win 98, 2000, ME, etc)*
4. La marca y modelo de su computadora*
5. El navegador que usa y su versión*
6. El tipo de conexión a Internet que usa (Módem por cable, módem por teléfono (incluya la velocidad), DSL).
7. El proveedor de Internet (AOL, MSN, Road Runner, su red trabajo, etc)
8. La tarjeta de sonido (consulte Buscar dispositivo de audio preferido/por defecto)
9. ¿Ha podido lanzar y hacer llamadas con versiones anteriores del software de Net2Phone (por ejemplo, la 10.6 de Net2Phone )?
10. ¿Ha podido lanzar el CommCenter? Si fuera así, ¿ha podido realizar una llamada telefónica conCommCenter?
11. El número de compilación de CommCenter ***